Vigencia / Última actualización:
ALEXIS’S TIRES ON WHEELS LLC, que opera comercialmente como Alexis Tires on Wheels
Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos información personal en relación con nuestro sitio web y nuestros servicios móviles de llantas.
01 Alcance e identidad de la empresa
Esta Política de privacidad se aplica a la información que maneja Alexis Tires on Wheels cuando usted visita este sitio web, nos llama o envía mensajes de texto, solicita una cotización o cita, compra una llanta, recibe un servicio, realiza un pago o se comunica con nosotros de otra manera.
02 Información que podemos recopilar
Según cómo interactúe con nosotros y el servicio que solicite, podemos recopilar las siguientes categorías de información:
- Información de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico si lo proporciona, dirección o ubicación del servicio, ciudad y código postal.
- Información del vehículo y las llantas: año, marca, modelo, medida de llanta, especificaciones de rines y llantas, modificaciones del vehículo y datos relacionados necesarios para identificar productos compatibles o prestar el servicio de forma segura.
- Información del servicio: servicios solicitados, cotizaciones, presupuestos, citas, detalles del despacho, información de llegada, historial de servicio, instrucciones del cliente, autorizaciones y comunicaciones sobre un trabajo en curso.
- Comunicaciones: mensajes de texto, información de llamadas, mensajes de voz y, cuando se hayan proporcionado el aviso y consentimiento correspondientes, grabaciones o transcripciones de llamadas.
- Documentación del servicio: fotografías o videos del vehículo, llanta, rin, lugar de servicio, condiciones preexistentes, trabajo terminado o condiciones en disputa, cuando sea razonablemente necesario.
- Información de pagos y transacciones: importe, estado del pago, identificadores de transacción, datos de recibos e información limitada de tarjetas que facilite el procesador de pagos. Generalmente, el procesador maneja directamente la información completa de la tarjeta.
- Información del sitio web y del dispositivo: datos técnicos básicos que los sistemas de alojamiento, seguridad o similares pueden procesar automáticamente, como dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, páginas solicitadas, fecha y hora, y registros de diagnóstico o seguridad.
03 Cómo recopilamos información
Podemos recibir información directamente de usted; de una persona que usted autorice para solicitar servicio para el vehículo; mediante sistemas telefónicos, de SMS, pagos, programación de citas o del sitio web; de un técnico o contratista que documente un trabajo autorizado; o de un proveedor que procese información en nuestro nombre.
04 Cómo usamos la información
Podemos usar información personal para:
- responder solicitudes de servicio y preguntas de clientes;
- identificar llantas o piezas compatibles y preparar cotizaciones o presupuestos;
- programar, planificar rutas, despachar y prestar servicio móvil de llantas;
- enviar actualizaciones sobre citas, hora estimada de llegada, llegada del técnico, cotizaciones y servicios;
- procesar pagos y mantener registros de transacciones, contabilidad e impuestos;
- documentar instrucciones y autorizaciones del cliente, el estado del vehículo y el trabajo terminado;
- ofrecer atención al cliente, control de calidad y automatización de procesos del negocio;
- promover la seguridad, prevenir fraudes, responder a contracargos y resolver disputas o reclamaciones; y
- cumplir obligaciones legales, reglamentarias, de seguros, conservación de registros y de las autoridades competentes.
05 Cuándo podemos divulgar información
No vendemos información personal. Podemos divulgar únicamente la información razonablemente necesaria para los fines descritos en esta Política a las siguientes categorías de destinatarios:
- proveedores de telefonía, SMS, gestión de clientes (CRM), automatización, programación de citas y atención al cliente;
- Google y otros proveedores de correo electrónico, mapas, documentos, almacenamiento en la nube, alojamiento, seguridad o análisis utilizados en las operaciones del negocio;
- procesadores de pagos, proveedores de contabilidad, aseguradoras y asesores profesionales;
- técnicos, contratistas, proveedores o empresas de servicio autorizados, cuando sean necesarios para atender una solicitud del cliente; y
- organismos gubernamentales, tribunales, autoridades u otras partes cuando la divulgación sea obligatoria o esté permitida para cumplir la ley, proteger la seguridad o los derechos, investigar fraudes o resolver una reclamación.
La información también puede transferirse como parte de una fusión, financiamiento, reorganización, venta o transferencia legítima de todo o parte del negocio, conforme a la ley aplicable y con el manejo adecuado de la información.
06 Información móvil y programa de SMS
No se venderá ni compartirá información móvil con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción. Los datos y el consentimiento de inscripción a mensajes de texto no se compartirán con terceros para sus propios fines de marketing o promoción. Los proveedores necesarios solo podrán procesar esta información en la medida razonablemente necesaria para prestar servicios en nombre de Alexis Tires on Wheels.
Los clientes que den su consentimiento podrán recibir SMS transaccionales o relacionados con el servicio, como confirmaciones de citas, actualizaciones de la hora estimada de llegada, avisos de llegada del técnico, novedades del servicio, información de cotizaciones, solicitudes de información del vehículo o llantas y seguimiento de una solicitud de servicio en curso.
La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda STOP para dejar de recibir mensajes. Responda HELP para obtener ayuda. Para asistencia con SMS, llame al 408-728-3204.
07 Grabación y transcripción de llamadas
Las llamadas pueden grabarse o transcribirse conforme a la ley aplicable para atención al cliente, programación de citas, documentación del servicio, control de calidad, resolución de disputas y automatización de procesos del negocio.
08 Fotografías del servicio
Alexis Tires on Wheels puede fotografiar, grabar en video o documentar de otra manera vehículos, llantas, rines, lugares y condiciones del servicio, condiciones preexistentes y trabajo terminado para documentación del servicio, seguridad, control de calidad, capacitación, reclamaciones, resolución de disputas y otros fines comerciales lícitos.
09 Tecnologías del sitio web y Do Not Track
Los proveedores de alojamiento, seguridad, análisis, medición publicitaria y servicios similares pueden procesar datos técnicos limitados para ofrecer, proteger, medir y diagnosticar el sitio web. Podemos usar cookies, píxeles o tecnologías similares para estos fines. Los controles de privacidad del navegador, incluida la opción Do Not Track, pueden afectar algunas tecnologías; su compatibilidad depende de la tecnología y del proveedor. Alexis Tires on Wheels no autoriza a los proveedores a usar los datos de consentimiento para SMS con sus propios fines de marketing o promoción.
10 Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para prestar servicios, mantener registros comerciales y de reparación obligatorios, apoyar procesos de garantías o fabricantes, cumplir obligaciones contables y fiscales, prevenir fraudes, resolver disputas y cumplir la ley. Los plazos de conservación varían según el tipo de registro y los requisitos legales.
Utilizamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables según la naturaleza de la información. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta.
11 Sus opciones y solicitudes
Puede comunicarse con nosotros para solicitar la revisión o corrección de la información de contacto o del servicio que mantengamos en un formato accesible. Es posible que debamos verificar su identidad y que conservemos información cuando lo exija la ley o sea razonablemente necesario para registros comerciales legítimos, seguridad, prevención de fraudes o resolución de disputas. Puede dejar de recibir SMS respondiendo STOP.
12 Cambios e información de contacto
Podemos actualizar esta Política con efectos futuros cuando cambien nuestras prácticas o los requisitos legales. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante un aviso en el sitio web u otro medio razonable, y se actualizará la fecha de vigencia que aparece al principio.
Para preguntas o solicitudes de privacidad, llame al 408-728-3204 o envíenos un mensaje de texto.