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ALEXIS’S TIRES ON WHEELS LLC, que opera comercialmente como Alexis Tires on Wheels
Estos Términos y condiciones describen las condiciones aplicables a los servicios y transacciones de Alexis Tires on Wheels.
01 Acuerdo y servicios
Estos Términos y condiciones de servicio se aplican cuando se presentan en relación con una solicitud de servicio o transacción y se aceptan mediante firma, casilla de aceptación, autorización electrónica u otro método legalmente válido. Complementan el presupuesto escrito, la orden de trabajo, la autorización, la factura y cualquier otro acuerdo específico de la transacción que corresponda. La simple visita a este sitio web no autoriza reparaciones.
Alexis Tires on Wheels puede ofrecer reparación, reemplazo, instalación, balanceo y rotación de llantas, colocación de llantas de repuesto, servicios del sistema de monitoreo de presión de llantas, asistencia móvil o en carretera, venta de llantas nuevas o usadas y otros servicios automotrices específicamente autorizados. Los servicios suelen realizarse en un lugar elegido por el cliente, sujeto a condiciones de seguridad, acceso, equipo, disponibilidad de productos y ley aplicable.
02 Información del cliente
El cliente debe proporcionar información sustancialmente precisa y completa que sea razonablemente necesaria para el trabajo, incluidos año, marca y modelo del vehículo, medida de llanta, especificaciones de rines y llantas, ubicación exacta del servicio, información sobre seguros de rueda, modificaciones conocidas, daños o problemas conocidos y circunstancias relevantes del servicio.
En la medida permitida por la ley, el cliente es responsable de los costos razonables previamente informados, retrasos, visitas sin poder prestar servicio, productos incompatibles o trabajo adicional causados sustancialmente por información inexacta o incompleta proporcionada por el cliente. No se realiza ni cobra ninguna reparación adicional sin autorización cuando esta sea obligatoria.
03 Cotizaciones, presupuestos y autorización
Una cotización preliminar por teléfono, mensaje de texto o sitio web puede basarse en información proporcionada por el cliente y condiciones visibles. A menos que se identifique y documente expresamente como el presupuesto de reparación obligatorio, no constituye el presupuesto escrito final ni una autorización para reparar.
El precio, producto o alcance pueden cambiar después de la inspección debido a una medida de llanta o configuración del vehículo incorrecta, rines o llantas dañados, herrajes trabados, problemas con seguros de rueda, problemas del sistema de monitoreo de presión, modificaciones, condiciones ocultas, productos incompatibles o mano de obra adicional. Alexis Tires on Wheels proporciona presupuestos, obtiene autorización antes de trabajar, documenta el trabajo adicional y los cambios de precio y entrega facturas según lo exige la legislación de reparación automotriz aplicable en California. El cliente puede rechazar el trabajo adicional.
04 Ventanas de llegada y horas estimadas
Las ventanas y horas de llegada indicadas son estimaciones de buena fe, no garantías, salvo que Alexis Tires on Wheels proporcione por separado una garantía expresa por escrito. Los tiempos pueden verse afectados por tráfico, clima, cierres de calles, servicios anteriores, emergencias, disponibilidad de proveedores, problemas mecánicos o de equipo y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
05 Lugar de servicio seguro y acceso al vehículo
El cliente debe facilitar acceso legal y razonablemente seguro al vehículo, así como espacio suficiente para realizar el trabajo autorizado. Alexis Tires on Wheels puede rechazar, detener, retrasar o exigir el traslado del servicio cuando un técnico determine razonablemente que el lugar es inseguro, inaccesible, ilegal, inadecuado o presenta un riesgo irrazonable. Algunos ejemplos son exposición al tráfico, un acotamiento insuficiente, terreno inestable o desnivelado, clima peligroso, poca visibilidad, zonas donde se prohíbe trabajar, espacio insuficiente, posición insegura del vehículo o conducta amenazante.
06 Llantas usadas
Al comprar o autorizar la instalación de una llanta usada, el cliente reconoce que la llanta ya se ha utilizado y puede presentar desgaste normal por su uso anterior. No se pueden garantizar la vida útil restante de la banda de rodamiento, el kilometraje, el rendimiento ni la vida útil futura.
Las llantas usadas pueden mostrar desgaste y marcas cosméticas o de montaje propios de su uso anterior, y no tienen la vida útil restante esperada de una llanta nueva. Alexis Tires on Wheels no ofrece una garantía voluntaria independiente para llantas usadas.
07 Inspección y reparación de llantas
No todas las llantas se pueden reparar. Puede ser necesario desmontar e inspeccionar una llanta para determinar si es reparable, y puede haber daños ocultos o internos. Los daños fuera del área reparable, el desgaste excesivo, los daños por circular sin presión, los daños estructurales u otras condiciones inseguras pueden requerir su reemplazo.
Una reparación atiende únicamente la condición reparable autorizada que se identificó al momento del servicio. No garantiza protección contra futuras ponchaduras no relacionadas, fugas, daños por impacto, uso indebido, pérdida de presión o fallas de la llanta; Alexis Tires on Wheels no ofrece una garantía voluntaria independiente sobre la vida útil futura de una llanta reparada.
08 Garantías y productos nuevos
A menos que Alexis Tires on Wheels proporcione expresamente una garantía escrita por separado, Alexis Tires on Wheels no ofrece una garantía voluntaria independiente sobre mano de obra, instalación, reparación de llantas, llantas usadas o servicios.
Cualquier garantía aplicable a una llanta nueva u otro producto nuevo es otorgada por su fabricante y está sujeta a sus requisitos de elegibilidad, exclusiones, límites de kilometraje o tiempo, documentación y procedimientos de reclamación. Alexis Tires on Wheels puede ayudar razonablemente con la información a su disposición, pero no controla la decisión del fabricante de aprobar o rechazar una reclamación.
09 Ventas finales, reembolsos y cambios
En la medida permitida por la ley, los cargos por mano de obra completada y por servicios móviles, traslado, despacho o visita ya realizados son finales. No se aceptan devoluciones de llantas montadas o instaladas, llantas que hayan circulado, llantas usadas ni productos dañados o alterados después de la entrega, excepto cuando la ley aplicable exija lo contrario. Puede rechazarse una solicitud de devolución cuando el producto ya no esté nuevo, sin usar, sin montar y en condiciones de reventa.
Los productos de pedido especial y depósitos comprometidos, debidamente informados, pueden ser de venta final o no reembolsables. También se aplican los términos específicos de la transacción comunicados antes de la compra.
10 Pedidos especiales y depósitos
Cuando se informe antes de la compra, las llantas o productos de pedido especial pueden ser de venta final, y un depósito puede dejar de ser reembolsable una vez que Alexis Tires on Wheels comprometa el pedido con un proveedor. La cotización, presupuesto, orden de trabajo, recibo u otro registro de la transacción indicará cualquier condición de depósito o cancelación aplicable. Estos Términos por sí solos no crean ningún cargo fijo de cancelación ni depósito no reembolsable que no se haya informado.
11 Condiciones preexistentes y documentación
Alexis Tires on Wheels no es responsable de condiciones o daños que existían antes del servicio y que no fueron causados por Alexis Tires on Wheels. Algunos ejemplos son rayones en rines, raspaduras de banquetas, rines doblados o agrietados, corrosión, acabado descascarado o desprendido, acabados o reparaciones anteriores, tuercas, espárragos, seguros de rueda o válvulas dañados, fallas del sistema de monitoreo de presión, daños en llantas, modificaciones y otros defectos existentes.
Alexis Tires on Wheels puede razonablemente fotografiar, grabar o documentar de otra manera el vehículo, llanta, rin, lugar del servicio, condiciones preexistentes y trabajo terminado para fines de servicio, seguridad, calidad, autorización, reclamaciones o disputas.
12 Rines especiales y de posventa
El cliente debe informar las características especiales conocidas de rines pintados, con recubrimiento en polvo, cromados, restaurados, reparados, de posventa, con acabados personalizados u otros rines especiales. El deterioro, corrosión, daños anteriores, restauración deficiente o recubrimiento comprometido pueden hacer que el acabado o componente sea más susceptible a descascararse, desprenderse, agrietarse o deteriorarse durante un servicio normal de llantas.
13 Llantas y piezas proporcionadas por el cliente
El cliente es responsable de la compatibilidad, especificaciones, condición e idoneidad de los productos que proporcione. Alexis Tires on Wheels puede negarse a instalar un producto que razonablemente parezca incorrecto, incompatible, dañado, inseguro o inadecuado para el vehículo o uso previsto. Alexis Tires on Wheels no ofrece garantía de producto sobre artículos proporcionados por el cliente.
14 Sistemas de monitoreo de presión de llantas
Los problemas del sistema de monitoreo de presión pueden deberse a baterías de sensores previamente agotadas, antigüedad, corrosión, fallas electrónicas, daños anteriores, problemas de programación o comunicación o fallas del vehículo. El servicio de llantas por sí solo no garantiza corregir un problema no relacionado del sistema. Puede requerirse diagnóstico, reemplazo, programación, reaprendizaje u otro servicio autorizado por separado.
15 Tuercas, espárragos y seguros de rueda
El cliente debe proporcionar cualquier llave de seguro de rueda necesaria. Los componentes pueden estar trabados, corroídos, redondeados, mal enroscados, barridos, rotos, dañados, faltantes o instalados incorrectamente con anterioridad. Alexis Tires on Wheels puede detener o rechazar el trabajo cuando continuarlo pueda causar daños o riesgos de seguridad. El reemplazo, extracción u otro trabajo adicional requieren autorización por separado cuando sea obligatoria.
16 Modificaciones del vehículo
El cliente debe informar modificaciones conocidas que afecten sustancialmente el servicio, como suspensión rebajada, kits de elevación, separadores, rines de posventa, herrajes de rueda personalizados, frenos o suspensión modificados y cargas inusuales. Alexis Tires on Wheels puede rechazar o detener el servicio si el equipo disponible no permite acceder al vehículo, levantarlo, asegurarlo o prestarle servicio de forma segura.
17 Condiciones del vehículo no relacionadas
El servicio de llantas no diagnostica ni corrige condiciones no relacionadas de alineación, suspensión, dirección, rodamientos de rueda, frenos, tren motriz, sistema eléctrico, electrónica del monitoreo de presión o condiciones preexistentes de los rines, a menos que ese trabajo se autorice específicamente. Descubrir o notar una condición no relacionada después del servicio de llantas no demuestra por sí solo que Alexis Tires on Wheels la haya causado.
18 Responsabilidad del cliente después del servicio
Después del servicio, el cliente debe atender de inmediato cualquier pérdida anormal de presión, vibración, ruido inusual, luz de advertencia, desviación del vehículo, daño visible o indicio de rueda floja o problema de llanta. Si se conoce una condición peligrosa o esta es razonablemente evidente, deje de conducir tan pronto como sea seguro y comuníquese con Alexis Tires on Wheels u otro proveedor calificado. Continuar conduciendo puede causar más daños o lesiones.
19 Cancelaciones, despacho y ausencias
Un cargo por despacho, traslado, cancelación o visita de servicio se aplica únicamente si se informó antes de incurrir en él o se acordó legalmente de otra manera. Puede corresponder un cargo cuando ya se haya despachado a un técnico y el cliente cancele, proporcione una ubicación sustancialmente incorrecta, no facilite acceso al vehículo, no se presente o impida realizar el servicio autorizado. Estos Términos no crean un cargo fijo no informado.
20 Pagos y contracargos
El pago vence conforme a los términos acordados de la transacción. Alexis Tires on Wheels puede utilizar autorizaciones del cliente, comunicaciones, registros del servicio, fotografías, registros de transacciones, presupuestos, órdenes de trabajo, facturas y otra documentación legítima para responder a un contracargo improcedente o fraudulento.
21 Servicios de terceros y subcontratados
Alexis Tires on Wheels puede recurrir a empresas o técnicos externos calificados en relación con un servicio autorizado cuando corresponda. Se cumplirán los requisitos de información o autorización que sean aplicables.
22 Rechazo o terminación del servicio
Cuando la ley lo permita, Alexis Tires on Wheels puede rechazar, pausar o interrumpir el servicio por condiciones inseguras, amenazas, acoso o maltrato, sospecha de fraude, solicitudes ilegales, imposibilidad de obtener autorización, incompatibilidad del vehículo o producto, falta de equipo o imposibilidad de realizar el trabajo de forma segura y correcta.
23 Eventos fuera de nuestro control razonable
Alexis Tires on Wheels no es responsable de retrasos o incumplimientos causados sustancialmente por eventos fuera de su control razonable, incluidos clima severo, desastres naturales, incendios, cierres de calles, órdenes gubernamentales, interrupciones laborales, fallas de servicios públicos o comunicaciones, interrupciones de proveedores, problemas extraordinarios de transporte o emergencias.
24 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Alexis Tires on Wheels no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes derivados de un servicio o transacción o relacionados con ellos, incluidos pérdida de uso, ingresos perdidos, trabajo perdido, gastos de alquiler, gastos de remolque o pérdidas económicas consecuentes similares. Esta limitación se aplica en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
25 Indemnización limitada por parte del cliente
En la medida permitida por la ley, el cliente indemnizará a Alexis Tires on Wheels por una reclamación de un tercero en la medida en que sea causada por información sustancialmente falsa del cliente, conducta ilegal, uso indebido intencional de un producto o servicio terminado, incumplimiento sustancial de estos Términos o suministro de un producto inseguro o incompatible por parte del cliente.
LEA ESTA SECCIÓN CON ATENCIÓN. ESTABLECE ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE Y LA RENUNCIA A JUICIO POR JURADO Y A PROCEDIMIENTOS COLECTIVOS, SUJETO A LAS EXCEPCIONES QUE SE INDICAN A CONTINUACIÓN.
26 Resolución informal y arbitraje vinculante
Antes de iniciar un arbitraje, la parte que plantee una disputa debe enviar a la otra una notificación escrita que describa la reclamación y la reparación solicitada, y conceder 30 días para intentar resolverla de buena fe. El cliente puede enviar la notificación a Alexis Tires on Wheels utilizando la información de contacto de la Sección 33.
Salvo una reclamación admisible en un tribunal de reclamos menores o un derecho o recurso que legalmente no pueda someterse a arbitraje ni renunciarse, cualquier disputa o reclamación entre un cliente y Alexis Tires on Wheels derivada de, o relacionada con, un producto, servicio, cotización, presupuesto, autorización, pago, transacción, estos Términos o la relación entre las partes se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA), conforme a sus Reglas de Arbitraje del Consumidor vigentes cuando se presente debidamente la demanda.
La Ley Federal de Arbitraje rige la interpretación y ejecución de este acuerdo de arbitraje. El árbitro será nombrado según las reglas aplicables de la AAA. Las audiencias pueden realizarse a distancia, y cualquier audiencia presencial tendrá lugar según lo determinado por las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la AAA, tomando en cuenta las protecciones aplicables al consumidor.
Cualquiera de las partes puede presentar una reclamación individual admisible en un tribunal de reclamos menores. También puede solicitar medidas temporales o de emergencia ante un tribunal cuando sean necesarias para preservar la situación existente mientras se resuelve el arbitraje. Una reclamación o reparación que legalmente no pueda exigirse que se someta a arbitraje se tramitará ante un tribunal.
El arbitraje se realizará únicamente de forma individual. En la medida permitida por la ley, ninguna parte podrá iniciar ni participar en un procedimiento de clase, colectivo, consolidado, coordinado o representativo en arbitraje, y el árbitro solo podrá conceder una reparación a la parte individual que la solicite y en la medida necesaria para resolver su reclamación individual. Si una decisión definitiva determina que una reclamación o reparación específica no puede someterse a este requisito de procedimiento individual, únicamente esa reclamación o reparación se tramitará ante un tribunal después de concluir todas las cuestiones arbitrables, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
El arbitraje puede iniciarse presentando una Demanda de Arbitraje ante la AAA según sus reglas. Las reglas, formularios e instrucciones vigentes están disponibles en adr.org. Los cargos de presentación para el consumidor y las obligaciones de pago de Alexis Tires on Wheels se regirán por las Reglas de Arbitraje del Consumidor y la tabla de tarifas aplicables de la AAA, incluida cualquier exención de cargos disponible para el consumidor. Cada parte puede ser representada por un abogado a su propio costo, sujeto a cualquier recurso de traslado de honorarios disponible conforme a la ley aplicable o concedido por el árbitro.
El árbitro podrá conceder cualquier reparación individual disponible en un tribunal a la que no pueda renunciarse legalmente. El laudo podrá hacerse ejecutable mediante sentencia en cualquier tribunal con jurisdicción. Si alguna parte de esta sección de arbitraje resulta inaplicable, se separará en la medida mínima necesaria y el resto continuará vigente, salvo lo dispuesto específicamente arriba sobre el requisito de procedimiento individual.
27 Ley aplicable y jurisdicción judicial
La ley de California rige estos Términos, sin aplicar principios de conflicto de leyes, excepto que la Ley Federal de Arbitraje rige el acuerdo de arbitraje. Para un procedimiento judicial no sujeto a arbitraje, el Condado de Santa Clara, California, será la sede acordada en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
28 Divisibilidad y no renuncia
Estos Términos se aplican en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Si alguna disposición no puede aplicarse legalmente tal como está redactada, se limitará o modificará solo en la medida mínima necesaria y las demás disposiciones seguirán vigentes, sujetas a los términos específicos de arbitraje de la Sección 26. No exigir el cumplimiento de una disposición en una ocasión no implica renunciar a exigir esa u otra disposición en el futuro.
29 Cesión
En la medida permitida por la ley, el cliente no podrá ceder derechos u obligaciones de un acuerdo de servicio aplicable sin el consentimiento escrito de Alexis Tires on Wheels. Alexis Tires on Wheels podrá ceder un acuerdo en relación con una fusión, reorganización, financiamiento o venta legítima de todos o sustancialmente todos los activos comerciales pertinentes, conforme a la ley aplicable.
30 Acuerdo completo y documentos de la transacción
Estos Términos, junto con el presupuesto escrito, orden de trabajo, autorización, factura y demás acuerdos escritos específicos de la transacción que correspondan, forman el acuerdo de la transacción cubierta. Un documento específico de la transacción prevalece en cuanto al trabajo autorizado, productos, precio y términos expresamente indicados en él. Nada en esta sección reemplaza, limita ni contradice la documentación o autorización exigida por la ley de California.
31 Cambios a estos Términos
Alexis Tires on Wheels puede actualizar estos Términos del sitio web con efectos futuros. La fecha de vigencia se modificará cuando se publique una actualización. Una actualización del sitio web no cambia retroactivamente los términos de una transacción completada. Prevalece la versión aceptada o legalmente aplicable a la transacción.
32 Comunicaciones, grabación de llamadas y términos de SMS
Las llamadas pueden grabarse o transcribirse conforme a la ley aplicable para atención al cliente, programación de citas, documentación del servicio, control de calidad, resolución de disputas y automatización de procesos del negocio.
Alexis Tires on Wheels ofrece servicios móviles de llantas. Los clientes que den su consentimiento podrán recibir mensajes transaccionales relacionados con los servicios solicitados, como cotizaciones, programación, citas, avisos de hora estimada y llegada, novedades del servicio, solicitudes de información del vehículo o llantas y seguimiento de una solicitud de servicio en curso. El consentimiento para recibir mensajes de texto automatizados no es una condición para comprar productos o servicios.
La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda STOP para dejar de recibir mensajes. Responda HELP para obtener ayuda. Para asistencia con SMS, llame al 408-728-3204. La información móvil y el consentimiento para SMS no se venden ni comparten con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción. Para más información, consulte nuestra Política de privacidad.
33 Contacto
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Línea de servicio: 408-728-3204
SMS y atención al cliente: 408-728-3204